Müşteri Hizmetleri

Sitemizde üye olabilir ya da üye olmadan sepetinize eklediğiniz ürünleri kredi kartıyla satın alabilirsiniz.

Siparişinizin adresinize teslim edilebilmesi için bir adres, faturalanabilmesi için ise fatura bilgileriniz gerekiyor.

İşlem yapmadan önce site kullanım şartlarını inceleyebilirsiniz.

Aklınıza takılan, sormak istediğiniz konularda online operatörümüze danışabilirsiniz.

Ödemelerinizi kredi kartınızla ya da havale/EFT olarak yapabilirsiniz. Havale/EFT seçtiyseniz havaleniz teyit edildiğinde işlemleriniz başlatılır.

Mobil ödeme, yani akıllı telefonunuz ile uygulama üzerinden ödeme yapabilirsiniz. E-posta ile gönderilen ödeme linkine tıklayarak işlemleri takip edin.

Kredi kartıyla ödeme işleminde sorun yaşıyorsanız online operatörümüzden yardım isteyebilirsiniz.

dogalmiks.com'dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.

• Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz yazmaya özen gösterin. Adres olarak kargo şubesi seçmeyin; açık olarak adresi belirtilmeyen siparişler kargoya verilemeyeceği için müşteri temsilcilerimiz sizden doğru adresi almak üzere iletişime geçecektir.
• Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.
• Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır. Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

Alışveriş yapmadan önce tüketici ön bilgilendirme formunu inceleyebilirsiniz.

Ödemelerinizi havale ya da EFT ile yapabilirsiniz. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız işlemlerin daha hızlı yapılmasını sağlar. Havale/EFT ödeme seçeneği ile verilen siparişler ancak havale/EFT işlemi doğrulandıktan sonra onaylanır ve faturalanır. Dolayısıyla teslimat süresi ödemenin onaylanma tarihine göre değişecektir.

Banka hesap bilgilerimiz: T. Halkbank A.Ş., Şube 860 – Levent, Hesap no 10261069 (TL), IBAN TR03 0001 2009 8600 0010 2610 69

Evet. Her üründe olmasa da bazı ürünlerde havale ödeme seçeneği ile satın aldığınız ürünler için ekstra bir indirim uygulanmaktadır.

Siparişiniz tamamlanmışsa onay e-postası alırsınız; bu sipariş kesinleştiğinden değişiklik yapılamaz.

Ancak mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

Sitemize üye olduysanız giriş yaptığınızda daha önce sepete attığınız ürünler de sepette gösterilir. Bu ürünleri daha önceki bir ziyaretinizde eklemiş olabilirsiniz; tarayıcıdaki çerezler silinmediği sürece sistem önceki ziyaretlerinizi de tanıyarak sepete daha önce atılmış ürün varsa gösterecektir.

Sepetteki ürünleri sağdaki çöp kutusu ikonunu tıklayarak silebilir, ya da "düzelt" (kalem simgesi) linkine tıklayarak adedini değiştirebilirsiniz.

İlgilendiğiniz bir ürünü satın almak için sipariş oluştururken herhangi bir aşamada işlem yarıda kesilebilir. Bunun birçok sebebi olabilir: bağlı bulunduğunuz internet hattında sorun yaşanabilir, dogalmiks sunucularının bağlı olduğu veri merkezinde bir sorun olabilir, elektrikleriniz kesilebilir. Aşağıda yaşanması muhtemel durumlar için neler yapmanız gerektiği maddelenmiştir.

• Ürünü sepete attım; fatura, teslimat adresi ve ödeme bilgilerini girdim ancak "ödeme yap" butonuna tıklamadım.
  Bu durumda herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Kartınızdan bir ücret çekilmediği sürece siparişiniz sisteme işlenmez.
• Ödeme işlemini tamamladım, ancak siteye geri dönemedim.
  Bu durumda sadece sipariş ile ilgili bilgilendirmeleri alamazsınız; siparişiniz ödeme tamamlandığı için bize ulaşmıştır. Daha sonra hesabınıza girip sipariş durumunu kontrol edin, bir problem olması durumunda müşteri hizmetleriyle e-posta ya da telefonla irtibata geçin.
• Siparişi verdim, ancak hesabıma tekrar girdiğimde siparişlerim kısmında yok.
  Ödeme işleminin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin. Kartınızdan çekim yapılmışsa bizi arayabilir ya da sitedeki satış desteği ile sohbet edebilirsiniz. Ödeme işlemi gerçekleşmemişse tekrar sipariş oluşturun.
• Havale seçeneği ile sipariş verirken işlem yarıda kaldı ve siparişlerimde görünmüyor.
  Bu durumda havale işlemini yapmadan önce tekrar sipariş verin; yapılan havalelerde sipariş numarası belirtmeniz işlemleri hızlandıracaktır.

Teslim adresi, teslim süresi, ürünün hacmi, siparişin verildiği tarih ve saat gibi faktörler teslim süresini etkiler. Normalde siparişleriniz 2-3 gün içinde teslim edilmektedir. Şehir içinde ertesi gün teslim edilebilir. Bazı yerlerde kargo firmasının politikaları nedeniyle ürün 1-2 gün geç ulaşabilir.

İade edeceğiniz ürünün kutusu ve bileşenleri kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır. Tekrar satılmasında herhangi bir engel bulunan ürünlerin iadesi mümkün olmayabilir ya da iade tutarında belli bir iskonto uygulanabilir; bu bedel ürün ayıbına göre değişiklik gösterir.

Ürünün iadesinde herhangi bir sakınca yoksa, sitemizdeki ürün iade formunu doldurarak iade kaydı oluşturduktan sonra ürünü iade adresine (iletişim sayfamızdaki posta adresimize) size geldiği şekliyle tekrar kargolamanız yeterlidir.

Ürün iadesi ile ilgili bilmeniz gerekenler:

• Hatalı sipariş verdiyseniz, ürünü değiştirmek için önce ürünü iade edip tekrar sipariş verebilirsiniz.
• Değiştirmek istediğiniz ürün aldığınız ürün ile aynı ise, ürünü iade ederken iade faturasına gerek yoktur.
• Ürün iadesinde ödediğiniz bedeli geri isteyebilir, aynı tutarda indirim kuponu talep edebilir ya da (fiyatları aynı ise) başka bir ürün talep edebilirsiniz.
• İade edilemeyecek ürünler: ürünün yeniden satışına engel olabilecek bir durum varsa ürün iadesi mümkün değildir. Aldığınız ürün bir hizmet ürünü ise iade edilmesi için hizmeti almamış olmanız gerekir. Dijital olarak teslim edilen, yani indirilebilir ürünler iade edilemez.
• Kutusu olmayan ürünler iade edilebilir, ancak ürün iade bedeli üzerinden %10 civarında bir iskonto uygulanır.

İade işleminin onaylanması durumunda, kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

Ayrıntılı bilgi için 0212 213 27 87 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

Doğalmiks'te hesap açmak çok kolay; ilk girişinizi Google ya da sosyal medya hesabınızı yetkilendirerek yapabilirsiniz.

Hesabım sayfasından siparişlerinizi ve iade/değişim işlemlerinizi takip edebilir, kazandığınız hediye çeklerini görüntüleyebilir, bilgilerinizi güncelleyebilir, birden fazla adres tanımlayabilir ve siparişlerinizi farklı adreslere kolayca yönlendirebilirsiniz. Hesabınızın olması size zaman kazandıracaktır.

İndirim kuponları oluşturulurken çeşitli kurallara bağlanır; örneğin 200 TL ve üzeri alışverişlerde kullanılabilen 50 TL indirim kuponu, ya da sepette birden fazla ürün varsa kullanılabilen indirim kuponları gibi.

İndirim kuponunun bir hata sonucu çalışmadığını düşünüyorsanız, destek bölümüne bildirerek incelenmesini isteyebilirsiniz. İndirim kupon kodu sepet ekranında ilgili alana girilip "uygula" butonuna basılır basılmaz toplam fiyata etki etmesi gerekir.

Ayrıntılı bilgi için indirim kuponu kullanımı sayfasına bakın.

Düzenlediğimiz kampanyalarda duyuru listesi abonelerimize indirim kuponları gönderebiliriz. Gönderilerimizde indirim kuponlarının hangi şartlarda geçerli olduğunu belirtiriz; belirtilen şartların sağlandığı sepetlerde bu kuponları kullanabilirsiniz.

İndirim kuponlarının nasıl kullanılacağı ile ilgili detaylı bilgi için tıklayın.

6698 sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu kapsamında sitemizde yer alan müşteri bilgilerinizin yok edilmesi için KVKK Bilgilendirme sayfasını inceleyerek başvuru formunu indirip doldurabilir ve formda bildirilen yöntemlerle bize başvurabilirsiniz.